「顧客満足はそこそこにして、問題を解決して多くの人に役立っているビジネス」 の違いです。 顧客満足度を追いかけているからビジネスが前に進まない つまり、顧客満足度を追いかけるということは、 「安く、良いものを、完璧に提供する」 顧客満足度とは？ 顧客満足度とは、人が商品やサービスを利用した時の満足度のことを言います。 目に見えるものではなく、 「目に見えない指標」なので定量化するのは難しいですが、企業にとって非常に重要な指標になります。 顧客満足度が高まれば、サービスや商品のファンを増やすサービス・リカバリーにおける補償と顧客満足 ─ 25 ─ 2 本研究の対象と整理の枠組み 2－1 本研究の対象 補償に関する研究は、サービス・リカバリー研究の領域で行われている。サービス・リカ バリーは、「サービスの失敗で失った顧客の信用を取り戻すために費やす企業努力」（Fisk, Grove, and
Book Review 1 Cs初心者に 最初に読んでほしい 1冊 顧客満足 Cs の知識 ミチタリ By オリコン顧客満足度
